コラム:06.モデルハウスの接客、誰がしますか?

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コラム:06.モデルハウスの接客、誰がしますか?

営業マンでしょうか?
アドバイザーと呼ばれる女性スタッフでしょうか?

これぞれの会社の方針があるでしょうから、
もちろん一概には言えませんが、
できればはじめの接客は女性がいいと思います。

女性スタッフが案内をしながら、
ゆっくりとモデルハウスを見学していただいて
最終の落とし所に営業がいるというのがスムースだと思います。

はじめはお客様もあまり心を開いていないので、
警戒心をもたれにくい女性に接客をしてもらいます。
少し警戒心を解いた頃に営業が現れます。
女性スタッフは、営業に
「こちらのお客様は○○○で、○○なんですって・・・」
って、今聴いた話を間に入ってつなげます。
1対1よりも、誰かが間に入ると話はぐっとしやすくなりますよね。

ずばり、接客スタッフの女性はできれば30代。
で、きれいでおしゃれな人。
欲を言えば、すでに住宅を建てた方。
家を建てたことで、お客様にも
自分の成功体験や、失敗談が自然にできる。
こんな方がいると最高です。

・・・・難しいですか?

来場された奥様と気があって、普通にお話できることが大事です。
ここがまず、第一歩です。

意外と主婦の方で素敵な方がいるかもしれませんよ。
ぜひ、探してみてください。


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