コラム:12.なるほど!お客様の声を飾りましょ。

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コラム:12.なるほど!お客様の声を飾りましょ。

リフォーム会社の場合は、
お客様がリピーターであることが多いと思いますが、
新築の場合は、紹介でもない限り
お客様は初めての方で、
なかなか信用してもらうのって難しいものです。

お客様にとっては、一生に一度のお買い物。
そう簡単に信用してはくれません。

「商品は気に入ったけど…大丈夫かな?この会社。
アフターとかきちんとやってくれるのかな…。
みんないい人っぽいけど…本当?騙されてない???」

普通の方なら、みなさん疑いますよね。
心配ですよね。

そんなとき、お客様はとりあえず、
今ある情報から、その会社を調べます。
ホームページを隅から隅まで確認。
一番参考にするのが、お客様の声だったりします。
よく考えれば、悪いことが書いてあるわけないんですけど、
でも、不思議と安心するんですよね。
お客様の声を読むと…。

ホームページには必ず載せてくださいね。
お客様の声。

ホームページがない?
あるけど、イマイチ・・・?

なるほど…。

そんな会社のために今日のポイントなんですが、
接客ルームにお客様の写真を飾ってしまいましょう

現場が完成した際、お客様と一緒に住宅の前で
一緒に仲良く、にっこりと記念撮影をお願いします。
営業担当、工事担当、みんな一緒でいいと思います。
お客様と一緒に完成した住宅をバックに記念撮影です。

その記念写真を、接客ルームに掲示してください。
大きさは、あまり大きいとわざとらしいので、
2L判くらいでいいと思います。
きちんとフレームに入れておしゃれに飾ってください。
(写真の点数が少ないときは、もう少し大きいサイズでもOK)

お客様と会社のスタッフがニコニコしながら写っている写真。
何にも説明はいりません。

「いいかも…この会社」お客様には伝わります。


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